SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA (SAT)

Cuando solicitas asistencia técnica, para evitar ocasionarte inconvenientes y pérdidas de tiempo, tales como identificar a la persona que realiza la llamada o detallar la marca, modelo, número de serie y ubicación del equipo, todo equipo de impresión atendido por nuestro SAT, va identificado de forma claramente visible con una etiqueta que contiene un número de identificación de cuatro dígitos. Mediante dicho número, nuestro sistema informático proporciona todo el historial y datos necesarios del equipo al departamento técnico.

Este procedimiento nos permite la solución de cualquier problema con una única visita, en el 94% de las incidencias, al poder disponer nuestro SAT de toda la información previa a dicha visita técnica. A esto se suma nuestra situación estratégica desde el punto de vista logístico y de movilidad, que nos permite ofrecer nuestro servicio, en breves espacios de tiempo.

SERVICIO DE CONSULTORÍA

Disponemos de un departamento específico de consultoría. A través de una exhaustiva auditoría sobre el parque de equipos de impresión de un cliente, informamos del estado y rendimiento de los diferentes dispositivos. A partir del análisis de todos estos datos y de nuestra experiencia , estamos en situación de recomendar las soluciones tanto de software como de hardware más avanzadas y rentables a nuestros clientes.

SUMINISTRO DE EQUIPOS DE IMPRESIÓN

Disponemos de capacidad de realizar las entregas en la mayor parte de los casos en un plazo máximo de 48 horas (en función de disponibilidad y proximidad) y en el caso de equipos especiales en un plazo medio de 5 días laborables.

INFORMACIÓN CONTABLE-ADMINISTRATIVA

La respuesta es inmediata en la práctica totalidad de las consultas, mientras que en el resto, se garantiza en un plazo máximo de 24 horas.

ENVÍO DE CONSUMIBLES

Respuesta a la entrega de consumibles con un sistema logístico que garantiza el suministro en un máximo de 48 horas (en función de la ubicación geográfica).